一家在线旅游公司允许两位营销研究人员 Anja Lambrecht 和 Catherine Tucker 对其再营销开展一项实地实验。在该公司网站上浏览过产品的消费者,之后会在其他网站上看到该公司的广告。有些人看到的是通用品牌广告。另一些人看到的是带有同样那些产品图片的动态广告。详细的广告表现更差:动态再营销广告“平均而言不如其通用版本有效”。1
时机是例外。当消费者的浏览行为表明“其产品偏好已经发生变化”时,动态广告“不再表现欠佳”。作者认为,刚开始搜索的消费者持有的是较高层次的偏好,并对较高层次的信息做出反应;只有当这些偏好收窄之后,细节才有帮助。1该公司知道每位消费者浏览过哪些产品,而平均而言,基于这些信息制作的广告输给了不基于这些信息制作的广告。
在两项实地实验中,决定结果的是时机而不是细节
在一家金融工具供应商进行的另一项实验指向了同一方向。Paul Hoban 和 Randolph Bucklin 将 Cookie 随机分配到该公司的展示广告和慈善广告之间,并按阶段对用户进行分类,从未访问者到已转化的客户。在大多数阶段,广告都提高了该公司网站的访问量。对于已经访问过但尚未创建账户的人,广告没有产生积极影响。2广告是相同的;只有阶段不同。
两项实验都依赖于关于个人的记录,而 AdBubbles 不保留任何此类记录。广告主购买一个词语,嵌入脚本就会在任何包含该词语的文章中,将其与该广告主在当月进行匹配。我们不挑选哪些人看到气泡,不在页面或网站之间跟踪读者,也不承诺任何效果。AdBubbles 不设置 Cookie,不存储标识符,也不收集读者的任何个人数据。精准定向通常意味着对人的精准;在这里,它意味着对词语和时刻的精准。
读者的目光在每个词语上停留约四分之一秒
Keith Rayner 和四位同事于 2016 年总结了阅读研究。眼睛以注视的方式停顿,“对于有经验的成年读者,每次注视持续约 250 毫秒”,然后向前跳跃约七个字母。读者“大约 30% 的时间”会跳过下一个词。该综述说,眼睛移动是为了让视网膜上能看清细节的部分对准读者想要处理的词语。3词语是通过被注视而被看到的,而注视是读者自己的行为。
气泡在同一位读者的又一个行为之后打开:在带下划线的词语上悬停片刻、点按,或按下 Enter 键。在此之前,页面上只显示一条浅色点状下划线。保持可见满一秒的气泡计为一次打开。
浏览时间集中在页面的前几段
词语在页面上的位置,会改变这一时刻出现的频率。Nielsen Norman Group 在 1920×1080 的桌面屏幕上记录了 120 名参与者的 130,000 多次注视。用户约 57% 的浏览时间花在首屏以上,74% 花在前两屏之内。读者“往往会更仔细地看靠近页面顶部的文字(前几段文字)”,而对位置较低的内容注视得更少。4
Jakob Nielsen 根据 59,573 次页面浏览的日志,估算了页面有多少内容被阅读。他得出结论,在一般的页面上,“用户在一次普通访问中最多有时间阅读 28% 的文字;更可能的是 20%”。5嵌入脚本为已购买词语的第一次出现添加下划线,因此首次出现在开头一段的词语,正位于这些研究发现浏览时间最多的地方。
Kara Pernice 2017 年对 F 形模式的阐述增加了一个条件。当三个条件同时成立时,读者会以 F 形扫读,先横扫顶部,再沿左边缘向下。文字几乎没有格式,读者力求高效,并且读者“没有投入或感兴趣到愿意阅读每一个词”。积极性很高的读者则表现出投入模式,“几乎注视页面上的所有内容”。6假设有两个网站包含同一个关键词,其第一次出现在一个网站上位于开头一段,在另一个网站上位于第八段。根据扫读数据,第一种位置处于注视最密集的地方,而第二种位置可能是 F 形扫读永远到达不了的地方。
页面揭示的是正在读什么,而不是为什么读
Andrei Broder 在 2002 年指出,查询的词语并不是“查询背后的需求”,并将这些需求分为导航型、信息型和交易型。在他的用户调查中,24.5% 的查询是导航型,估计 39% 是信息型,36% 是交易型;他的查询日志分析得出的比例为 20%、48% 和 30%。7无论一次查询满足的是哪种需求,它的词语都是搜索引擎所拥有的全部信息。
这一区分适用于页面,就像适用于查询一样。包含“即热式热水器”这一短语的文章,告诉广告主读者选择的主题,而周围的句子则说明了这个主题是如何出现的。两者都无法说明读者是在比较型号、维修热水器,还是在撰写相关内容。
气泡的内容更接近 Lambrecht 和 Tucker 的通用品牌广告,而不是他们的动态产品广告。1气泡包含一个“Ad”(广告)标签、一个最多 40 个字符的标题、一段最多 90 个字符的正文、广告主的显示域名,以及一个链接。这样的空间够写一段简短的陈述,却放不下产品图片。这一层次是否适合某位读者,取决于读者处于什么阶段,而这是我们不知道的。
一次打开的那一秒从读者的操作开始
媒体评级委员会规定,当展示广告至少 50% 的像素在处于焦点的标签页上连续停留一秒(“广告渲染之后”)时,即计为可见。该指南说,可见展示存在“观看机会”,而已投放的展示则可能存在、也可能不存在。8一次打开使用同样长的时间,但起点不同。该委员会的一秒从广告渲染时开始;我们的一秒则从读者通过悬停、点按或 Enter 键打开的气泡变得可见时开始。
两种计数都不衡量阅读。可见展示可能位于读者从不看的地方,而一次打开记录的是气泡保持打开,而不是其 130 个字符被读过。广告主控制面板按关键词、按网站、按天报告浏览次数、打开次数、点击次数、打开率和点击率。没有任何一栏报告打开气泡的读者处于什么阶段。
创建广告活动完全免费。在付款之前,广告主可以挑选词语,查看每个词语出现在多少个网站上以及这些网站的预估每月页面浏览量,并选择整个网络、一个类别或指定的网站。广告主页面介绍了广告活动,价格说明了每次点击价格,运作方式列出了七个步骤。上述研究都没有将广告放在被注视的词语之中。从文章中的一个词语打开气泡的读者,究竟是偏好已经收窄的消费者,还是刚刚开始寻找的消费者,这是研究尚未解决的问题。